1. Messen Sie die Situation vor dem Agenten
Zählen Sie während eines repräsentativen Zeitraums die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben, ihre tatsächliche Dauer, Wiederaufnahmen, Fristen und Ausnahmen. Beginnen Sie nicht mit einer allgemeinen Erinnerung. Probieren Sie für E-Mails mehrere Tage aus; für Angebote mehrere Dateien unterschiedlicher Komplexität.
Die Referenz muss dieselbe Definition wie der Treiber verwenden. Wenn der Ausgangspunkt eine endgültige Schätzung misst, kann der Pilot einen einfachen Entwurf nicht als gleichwertiges Ergebnis zählen.
2. Berechnen Sie die Nettozeit, nicht die theoretische Zeit
Die eingesparte Bruttozeit entspricht der Anfangszeit abzüglich der unterstützten Vorbereitungszeit. Dann müssen wir Validierungen, Korrekturen, Ausnahmen und den Zeitaufwand für die Überwachung des Geräts abziehen. Der verwendete Stundenwert muss der vom Unternehmen gewählte sein und in der Berechnung sichtbar bleiben.
Nettozeit = Anfangszeit − Zeit mit dem Agenten − Validierung − Korrekturen. Zeitwert = Nettozeit × dokumentierte interne Stundenkosten.
3. Berücksichtigen Sie die vollen Kosten
Die Kosten sind nicht auf das Abonnement beschränkt. Fügen Sie mögliche Inbetriebnahme, Integrationen, Schulung, Überwachung, variablen Verbrauch und interne Zeit, die für das Pilotprojekt aufgewendet wird, hinzu. Unterscheiden Sie einmalige Kosten von monatlichen Kosten, um nachfolgende Monate nicht künstlich zu benachteiligen.
Fehler haben auch Kosten. Eine schnellere, aber weniger zuverlässige Automatisierung kann Arbeit verlagern, anstatt sie zu entfernen. Verfolgen Sie die Wiederherstellungsrate und Vorfälle nach Kategorie.
4. Entscheidungsformeln
Monatlicher Nettogewinn= Wert der Nettozeit + Wert der vermiedenen Fehler + zurechenbares Zusatzeinkommen − volle monatliche Kosten.
ROI über den Zeitraum= (beobachteter Nutzen − volle Kosten) ÷ volle Kosten. Das Ergebnis muss immer den Zeitraum und die Annahmen angeben. Wenn die Zuordnung des Einkommens unsicher ist, stellen Sie es separat dar, anstatt es als Tatsache hinzuzufügen.
5. Das minimale Dashboard
- Umfang der berechtigten und tatsächlich bearbeiteten Aufgaben.
- Anfangszeit, unterstützte Zeit, Validierung und Korrekturen.
- Ergebnisrate ohne größere Änderung akzeptiert.
- Anzahl und Art der Ausnahmen.
- Fixe, variable Kosten und interne Zeit.
- Adoption: aktive Menschen und echte Häufigkeit.
- Entscheidung wird am Ende des Pilotprojekts dokumentiert.
Ein Nullergebnis ist kein Messfehler. Es hilft, eine Ausweitung der Automatisierung zu vermeiden, die keinen Mehrwert schafft. Auch ein positives Ergebnis bei einer kleinen Stichprobe lässt keine unmittelbare Verallgemeinerung zu.
Swiss Agent Network veröffentlicht keinen allgemeinen Prozentsatz der Zeitersparnis. Öffentliche Ergebnisse müssen den autorisierten Kunden oder Umfang, Zeitraum, Volumen und Methode angeben.